Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir pour rouler en toute sérénité avec Fratello.
Quels sont les délais de livraison pour un vélo complet ?
Pour l'achat d'un vélo complet, le délai d'expédition est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Chaque vélo est assemblé et réglé par nos techniciens avant d'être protégé dans un emballage spécifique pour le transport.
Proposez-vous des solutions de paiement en plusieurs fois ?
Oui, Fratello.bike propose des options de paiement sécurisé en 3 ou 4 fois sans frais via nos partenaires bancaires, afin de vous aider à acquérir l'équipement de vos rêves plus facilement.
Comment fonctionne la garantie sur les cadres et composants ?
Tous nos cadres sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication. Les composants et accessoires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de problème, notre service après-vente est à votre disposition.
Est-il possible de retourner un article s'il ne me convient pas ?
Absolument. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s'il n'a pas été utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Les vélos sont-ils livrés entièrement montés ?
Nos vélos sont livrés montés à 90 %. Pour garantir un transport sécurisé, il vous restera simplement à fixer le guidon, installer la roue avant et visser les pédales. Une notice de montage détaillée est incluse.
Comment choisir la bonne taille de cadre ?
Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles basé sur votre morphologie. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de nous contacter pour une étude posturale rapide par téléphone avec l'un de nos experts.